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      日立空調售后服務中心
      電話:400-021-7775
      網址:http://www.zrahatke.com
      全國各省、市、區、縣、均設售后維修網點
      服務流程
        日立電器維修是一家以家電維修、技術咨詢、工程設計為主的專業家電售后服務型企業。主要與國內眾多品牌廠家進行售后服務合作,保證購買其品牌的客戶能得到優質的售后服務。公司進行經營連鎖化,管理統一化,服務品牌化的戰略調整,力求打造家電維修服務的知名品牌。經過多年的實踐經驗,公司已經總結出一整套行之有效的家電維修安裝、設備維修的管理經驗,培養了一批有專業的工程設計師和經驗豐富的現場安裝工程師、電氣高級工程師以及技術一流的施工人員和維修人員,定期參加各品牌廠家的技能培訓,使公司技術力量更加雄厚。公司有專業資質的員工占 85% 以上,具有國家勞動部頒發的等級證書,不但具有豐富的現場設計安裝和運行實踐經驗,精通的維修還能對安裝、維護保養進行針對性的優化,而且還具備良好的職業素質和高度責任感。工程師可以迅速判斷存在的故障點,并提出最快的問題解決方案。從而提高了的維修質量和維修效率。為顧客縮短維修占用時間,深受廣大新老客戶的一致好評。
        
        上門維修服務流程
        
        一、電話報修(日立空調客服電話4oo-o21-7775)
        
        顧客如發現家電產品出現問題,可及時與我們聯系,我們會在第一時間進行上門服務。
        
        二、登記預約
        
        描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象,以及您的聯系方式和地址,我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。
        
        三、準時上門
        
        按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。
        
        四、檢查故障
        
        維修前先檢查一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出電器的故障原因。
        
        五、確定費用
        
        在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)。
        
        六、排除故障
        
        如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。
        
        七、填寫憑單
        
        維修完成后,對你提供服務憑證和票據,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
        
        八、提供保修
        
        在保修期間,當您所維修的電器再次出現原故障,請盡快致電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。
        
        上門服務規范標準
        
        一、 上門前:
        
        1、預約上門時間.
        
        2、著裝整潔 .
        
        二、 上門后
        
        1、上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。
        
        2、用戶開門后,作自我介紹您好,我們是**空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務,并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
        
        3、進門前必須穿上鞋套。
        
        4、語言交流,進門后向用戶詢問產品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;B、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽取用戶的故障現象說明(維修)。
        
        5、交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
        
        6、安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。
        
        7、保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
        
        8、安裝維修時安全操作作業:A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內產品是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系。
        
        9、高空作業:A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;D、作業結束后,應對作業現場進行清理。
        
        11、調試產品,教會用戶使用產品,向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理。
        
        12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。
        
        13、禮貌的和用戶說再見。
        
        服務承諾
        
        日立空調維修服務中心為打造家電維修行業知名品牌,引領行業標準規范服務市場,作出以下承諾:
        
        一、節假日及周六日不休息,24小時服務,10分鐘內做出維修回應,保證用戶的隨時報修。
        
        二、搶修小組,可隨時到現場搶修,以最快速度到達客戶指定地點。
        
        三、實行“先檢查故障,再報所需費用,最后維修排除”的維修政策。
        
        四、因本中心技術問題,故障沒排除,不收取費用。
        
        五、費用或服務不滿意,用戶可隨時放棄維修。
        
        六、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠和一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
        
        七、在維修操作過程中,嚴格按維修程序及操作規程執行,確保維修質量。
        
        八、在收費方面,嚴格按照國家發展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》結合行業協會規定,并嚴格執行。
      日立空調售后服務中心
      日立空調售后維修服務部,全國各省
      、市、區、縣、均設售后維修網點
      只需您一個電話,我們竭誠為您服務。
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